再乱的麻纱，他总能找到解开的线头；再复杂的纠纷，他总能抓住问题的关键。从事人民调解工作8年来，他成功调解各类纠纷600余起，调解成功率和满意率均达100%。他就是全国模范人民调解员、衡阳市石鼓区黄沙湾街道人民调解委员会调解员龙端喜。

老骥伏枥是龙端喜的真实写照。今年64岁的他，参加过对越自卫反击战，复员后在常宁市多个部门任职。退休后，被聘请为人民调解员。他说，做人民调解工作让他的晚年自我价值不断提升，他会一直热爱人民调解工作，把人民调解工作做得更好，让人民调解工作更有温度、更有力度、更有价值。

心中有数手里有招工作有效

去年5月，衡阳某通信工程公司一名员工在施工过程中意外身亡。接到这起纠纷案后，龙端喜不顾白天黑夜，忙了1周时间，掌握了大量材料和事实。考虑到死者家属和公司的特殊情况，为尽快妥善处理善后及赔偿事宜。龙端喜分别做了双方许多工作，动之以情晓之以理，最终，双方没有翻脸，也没有打官司，接受赔偿金85万元了结此案。双方都认为，龙端喜对这起复杂的纠纷，依法依规处理得恰到好处，公平公正。

“依法调解人民群众矛盾纠纷，是依法治国理念的生动实践。”说起调解工作的技巧，龙端喜感慨地说。在调解工作中，他始终坚持把法放在首位，以事实为依据、以法律为准则，坚守法律和调解工作的底线，是非分明，不偏不倚，做到为人干净，做事干净。他认真对待每一起矛盾纠纷，了解纠纷发生的原因以及可能会造成的法律后果、会承担何种责任，做到心中有数，手里有招，工作有效。

2021年5月6日，黄沙湾司法所接到警情，称某公司有人欲跳楼轻生，龙端喜立即赶赴现场。经了解，跳楼女子肖某被某公司拖欠了320万元的工程款，家中父亲亟需一大笔钱做手术，小孩又没钱支付学费，一时情绪激动，爬上14楼欲跳楼，已经僵持了两个小时。龙端喜立即找到该公司负责人，让该公司拿出一部分钱用于支付农民工工资，先稳住肖某的情绪。随后，经过长达7个小时的紧张、有效沟通，肖某终于放弃轻生念头。龙端喜召集双方当事人到司法所继续调解，最终达成320万元分两次结清的协议。“要不是你，我真不知道该怎么办了，别说钱，我这条命都是您救的。”事后，肖某紧握着龙端喜的手感激地说。

“调解就是要见微知著、防微杜渐，把矛盾发现在早、处置在小。”龙端喜经常说，守护和平安宁、维护社会稳定和谐是做好调解工作的底线，是出发点，也是落脚点。

法为准绳晓之以理动之以情

作为人民调解员，面对的不光是大事、要事，更多的是鸡毛蒜皮的麻纱事。处理这些乱成一团的麻纱，龙端喜也总能找到解开症结的线头。

去年8月，龙端喜成功调解了一起“3个耳光”的纠纷。两个当事人有过一段感情，后因性格不合及一点小事争执不休，情绪激动中，一方被打了3个耳光。龙端喜了解事情来龙去脉后，通过讲法律、讲道理、讲事实、讲人情，句句讲到了当事人的心坎里，最终达成“断绝感情、互不赔偿”的和解意见，双方都满意。

“情理法交融是调解的最高境界!”龙端喜说，在调解工作实践中，必须注重法、理、情融合，法为准绳，晓之以理，动之以情，这是做好调解工作的基本方法，也是调解的一种艺术境界。

在调解工作中，龙端喜始终做到“以人为本、人民利益至上”“用真心换真心”。罗某在购买建材时拖欠了王某货款7900元，时间已长达8年。去年，王某被检查出身患重病，等着凑钱做手术。龙端喜得知情况后，分别与双方深入沟通，掌握真实原因，决定尽快为王某讨回欠款。在结合调查走访的基础上，龙端喜用与人为善、社会公德、乐善好施等作为突破点，8月29日，双方终于接受调解处理，罗某将欠款一次性付清给王某，这起长达8年的讨债纠纷被成功调解。

龙端喜说，做好调解工作必须用心用情，不以案结为终点，而以为民解难为初心。这样才能断好老百姓的家务事、烦心事、揪心事，做到“小事不出社区、大事不出街道”，将矛盾化解在基层。

以诚心换真心以党心换民心

从一位退休老同志成为人民调解员，支撑龙端喜一路走来的，除了对人民调解工作的热情，也离不开他勤奋刻苦的学习。

上世纪90年代初，龙端喜在常宁市政府办工作，分管法治、矛盾纠纷协调和信访等工作，他一直在坚持学习法律知识。50多岁后，他重新系统学习《民法典》《信访工作条例》《未成年人保护法》《物业管理条例》《产品质量法》等法律法规。每期央视法治栏目报道的典型案例，他都会认真观看并思考。

凭借多年的经验，龙端喜调解家庭矛盾、治安纠纷、医患纠纷等等，样样熟练于心、成竹在胸。他坚持“耐心倾听、感同身受、理清脉络、法理并用、权衡各方”的工作理念，总结出了“法、民、和、讲、效”5种调解方法，真情做好调解工作，得到了群众的广泛认可。

作为人民调解员，龙端喜坚持在调解中普法，在普法中调解，向纠纷当事人普及相关法律知识，将法治宣传教育贯穿于纠纷排查化解之中，达到精准式普法的目标，使普法工作贴近群众、贴近基层、贴近实际，形成调解一案、普法一片的效果。

每个学期，他都会抽时间专门为石鼓区团结小学的孩子们讲普法课。他讲的法律知识实用、案例生动，学校老师和孩子们都喜欢。在黄沙湾街道东湖居小区，他组织并辅导居民学习《民法典》;在华源市场和五金机电市场，他为企业和个体工商户讲授《产品质量法》和《消费者权益保护法》;在松木村，他给村民赠送并讲解《土地管理法》……近年来，他还成了雁栖湖社区、松木村、华源市场和东湖居小区等的普法辅导员，让普法宣传走进社区、走进千家万户。近年来，他坚持公益普法教育，提供法律服务6000人次。

以诚心换真心，以党心换民心。奔跑在基层调解战线上，龙端喜说自己每天都过得很充实，退休后找到了自己的价值，为党、为政府、为人民奉献着余热。他说，只要自己还干得动，就不会停下来，继续做好公益普法和人民调解工作。“能切实解决老百姓的操心事、烦心事、揪心事，这就是我最大的快乐”。